Как отвечать клиентам в 2ГИС и Яндекс Картах, чтобы не терять покупателей

КороткоКлиенту из 2ГИС или Яндекс Карт нужно ответить быстро и сразу по делу: есть ли товар, сколько стоит и когда можно забрать. Чтобы это получалось, чаты карт должны попадать в ту же ленту, где менеджер работает с остальными заявками.

Кто пишет в чат на картах

Человек нашёл магазин на карте и пишет прямо из карточки организации. Обычно он уже выбирает, куда пойти, и сравнивает несколько магазинов рядом. Если ответа нет, он просто пишет следующему на карте.

Отвечайте быстро

У такого покупателя самое короткое окно решения. Главная причина медленных ответов — чаты карт живут в отдельных кабинетах, куда заходят раз в день. Соберите их в одно окно с остальными обращениями.

В первом ответе — наличие, цена и время

«Здравствуйте, уточню и вернусь» — слабый ответ. Лучше так: «Да, есть 42-й размер, 5 490 ₽. Магазин работает до 21:00, могу отложить на ваше имя». Для этого у менеджера под рукой должны быть актуальные остатки.

Приглашайте в магазин

Цель переписки с карт — визит. Предложите отложить товар, напомните адрес и часы работы, уточните, когда человек планирует зайти.

Не теряйте историю

Клиент может сначала написать в 2ГИС, а потом в сообщество ВК. Если это две разные переписки у разных менеджеров, магазин выглядит несобранным. Держите историю клиента в одной карточке.

Используйте заготовки

Вопросы в чатах карт часто повторяются: есть ли в наличии, до скольки работаете, где парковка. Подготовьте ответы и подставляйте в них актуальные данные.

Как это устроено в Voln

Сообщения из чатов Яндекс Карт и 2ГИС приходят в общую ленту вместе с заявками из ВКонтакте. ИИ-помощник предлагает ответ с актуальной ценой и наличием, менеджер проверяет и отправляет. Подробнее — на странице Яндекс Карты и 2ГИС в CRM.